Velurine Resmi Hizmet Politikası

Velurine olarak müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Hizmet politikamızın temel taşları aşağıda yer almaktadır:

1. Kalite Taahhüdü

• Tüm ürünlerimiz, en yüksek kalite standartlarına uygun olarak üretilmiştir.
• Ürünlerimiz, hem şıklık hem de konforu bir arada sunmak için özenle tasarlanmıştır.

2. Müşteri Memnuniyeti Önceliği

• Mağazamızda ve çevrim içi platformlarımızda müşterilerimizin tüm sorularına hızlı ve nazik bir şekilde yanıt veriyoruz.
• İade ve değişim politikamız müşteri memnuniyetini esas alır (detaylar aşağıda belirtilmiştir).

3. İade ve Değişim Politikası

• İade ve değişim işlemleri, ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• Hijyenik nedenlerle iç giyim ürünlerinde değişim ve iade hijyen politikası nedeniyle mümkün değildir.

4. Veri Gizliliği

• Müşterilerimizin kişisel bilgileri güvence altındadır ve üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır.
• Gizliliğinize önem veriyoruz ve verilerinizin korunmasını sağlıyoruz.

5. Özel Alışveriş Deneyimi

• Mağazamızda uzman satış danışmanlarımız, her müşteriye birebir ilgiyle hizmet sunar.
• VIP alışveriş deneyimi için özel randevu sistemi ile hizmet veriyoruz.

6. Çevrim İçi Siparişler

• Çevrim içi siparişlerde kargo takip hizmetimizle sipariş sürecinizi kolaylıkla takip edebilirsiniz.
• Siparişler, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

7. Şikayet ve Öneri Yönetimi

• Velurine olarak müşterilerimizin görüş ve önerilerini dikkate alıyoruz. Şikayetlerinizi hızlı bir şekilde çözmek için özel bir destek ekibimiz bulunmaktadır.
• Bize destek@velurine.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Velurine ile kendinizi şımartın, her anınıza zarafet katın. Çünkü siz en iyisini hak ediyorsunuz!